Negociación

Conoce por qué la negociación es una herramienta esencial para gestionar una farmacia y coordinar las relaciones con proveedores, equipo y otros actores del negocio. El contenido introduce la necesidad de negociar desde una visión de medio y largo plazo, evitando centrarse únicamente en parámetros como el margen. También plantea la importancia de conocer qué necesita cada parte y construir acuerdos basados en un beneficio común.

Comprende las bases de una negociación estructurada y aprende a diferenciar posiciones, intereses y objetivos. El contenido desarrolla los principios del Método de Harvard: separar a las personas del problema, centrarse en los intereses, generar opciones beneficiosas para ambas partes y utilizar criterios objetivos. También conocerás técnicas como escucha activa, reflejo, tono de voz, silencios y empatía táctica para comprender mejor al interlocutor y conducir la conversación de forma más eficaz.

Evalúa si has comprendido los criterios fundamentales que permiten estructurar una negociación de forma objetiva.

Aprende a preparar una negociación definiendo objetivos, líneas rojas y posibles zonas de acuerdo. El contenido muestra por qué una negociación basada en un único parámetro limita las posibilidades de alcanzar un beneficio mutuo. También explica cómo ampliar la conversación incorporando variables como logística, stock, plazos de pago, formación, inversión o activación del punto de venta. Además, se trabaja la importancia de utilizar criterios medibles y evitar que las posiciones personales o emocionales dominen la toma de decisiones.

Comprueba si sabes reconocer los elementos que favorecen acuerdos sostenibles y beneficiosos para las distintas partes.

Aprende a trasladar las técnicas de negociación a dos áreas clave de la oficina de farmacia: proveedores y equipo. Con los laboratorios y cooperativas se trabajan variables como formación, datos de mercado, stock, días de pago, inversión en campañas y acuerdos de colaboración, evitando reducir toda la negociación al margen. En la gestión interna, el contenido aborda horarios, turnos, funciones, vacaciones, incentivos y salario emocional. También destaca la importancia de establecer líneas rojas y criterios previamente definidos para reducir la improvisación.

Evalúa si sabes aplicar los criterios trabajados a situaciones habituales con proveedores y miembros del equipo.

Profundiza en los fundamentos de la negociación, sus principales metodologías y las herramientas necesarias para preparar y conducir acuerdos. El material desarrolla escucha activa, empatía táctica, técnicas de comunicación, negociación por intereses, criterios objetivos, enfoque ganar-ganar y preparación de objetivos y líneas rojas. También analiza la negociación con proveedores y con el equipo de farmacia, abordando compras, margen, stock, financiación, horarios, funciones, incentivos y planificación.

Evalúa los conocimientos adquiridos sobre principios de negociación, preparación de acuerdos, comunicación, criterios objetivos y aplicación en la oficina de farmacia. La evaluación permite comprobar si sabes trasladar estas herramientas a situaciones habituales con proveedores, equipo y otros actores del negocio.