Gestión
Idiomas: Gestión del turista italiano en la farmacia
Este curso especializado aborda las claves culturales, lingüísticas y organizativas del paciente italiano, un usuario de continuidad que busca en España un servicio cercano y empático. A través de herramientas prácticas de comunicación, los farmacéuticos aprenderán a gestionar sus consultas más frecuentes —como la célebre «cervicale» o el «fegato»— y a resolver con éxito las crisis de medicación crónica en el mostrador. La formación será impartida por María Llamazares Portero, auxiliar de farmacia con dos años de experiencia ejerciendo en Italia.
El curso incluye
El curso incluye
Contenidos
Introducción Vídeo práctico para reforzar la atención sanitaria a turistas italianos en situaciones reales de mostrador. Aprenderás a comprender síntomas, explicar tratamientos y actuar con seguridad ante urgencias frecuentes, evitando errores de medicación y ofreciendo una comunicación clara, cercana y sin barreras idiomáticas.
Marco Legal, Sistema Comparado y Equivalencias Terapéuticas Marco legal italiano-español Copago y reembolso Receta italiana válida Receta electrónica Fármacos crónicos Derivación médica Tarjeta Sanitaria Europea Consulta privada Equivalencias frecuentes Dispensación segura
Atención real al turista italiano en mostrador Primera acogida Detección de urgencia Síntomas digestivos Preguntas clave Consejo antiácido Prevención en viaje Consulta pediátrica Control de fiebre Posología clara Despedida profesional
Fundamento teórico Contenido interactivo para profundizar en la atención al turista italiano en la farmacia, desde el marco legal y las recetas hasta la comunicación en mostrador y las equivalencias terapéuticas más habituales. Una experiencia práctica para ganar seguridad, evitar errores y ofrecer un consejo más claro, profesional y cercano.
Test final para comprobar lo aprendido sobre la atención al turista italiano en farmacia, reforzar conceptos clave y afianzar una recomendación segura, clara y adaptada al idioma del usuario.
Protocolo de consejo (Texto) Protocolo práctico para atender a turistas italianos con resaca, cefalea y signos de deshidratación. Trabaja preguntas clave, recomendación segura de analgésicos y sales de rehidratación, gestión de objeciones y consejos de derivación para ofrecer una atención clara, responsable y adaptada al idioma del usuario.
Protocolo de consejo (Tabla) Guía rápida para atender a turistas italianos con resaca, cefalea y deshidratación en el mostrador. Reúne las frases clave, preguntas esenciales, recomendación de analgésicos y sales minerales, manejo de objeciones y criterios de derivación para actuar con seguridad y claridad.
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PORTERO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria de Fondos Europeos, cuyo objetivo es el refuerzo del crecimiento sostenible y la competitividad de las PYMES, y gracias al cual ha puesto en marcha un Plan de Internacionalización con el objetivo de mejorar su posicionamiento competitivo en el exterior durante el año 2025. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Xpande de la Cámara de Comercio de Sevilla. #EuropaSeSiente.
