Píldora de vídeo introductoria para farmacéuticos sobre comunicación en la Sociedad Red. En pocos minutos repasamos claves de conversación en el mostrador: persuasión, credibilidad y claridad. Palabra, tono, gestos, mirada y silencios, con énfasis en la escucha activa. Orientada a elevar la relación con el cliente y abrir el curso completo.

Importancia de la comunicación en mostrador Comunicación como persuasión y escucha Tres perspectivas: efectiva, persuasiva, afectiva Cambio de la relación cliente-farmacia Rol paciente vs. rol cliente Comunicación efectiva: claridad y utilidad Conocimientos: técnico, cliente y comercial Estilos comunicativos y asertividad Persuasión: Ethos, Pathos, Logos Método AIDA Comunicación afectiva y empatía (afectiva, cognitiva, híper-empatía)

Hechos, opiniones y sentimientos Característica, ventaja y beneficio Reglas de comunicación verbal Paralingüística y no verbal Asertividad: pautas verbales y no verbales No verbal: mirada, gestos, postura, proxémica Aplicación práctica del método AIDA Cierre: repetir, resumir y retroalimentar

Empatía: escuchar, ser/estar, preguntar Escucha activa: pautas clave Gestión de la multitarea y presencia Tipos de preguntas y uso en la venta Expresiones esenciales: “¿Qué opinas?”, “No”, “No sé”, “Gracias” Consejos finales: comprensión, primeras impresiones y redes Valor de los detalles y foco en beneficios Coherencia verbal/no verbal Compromiso con comunicación efectiva, persuasiva y afectiva

Actividad online interactiva que amplía la teoría vista en los vídeos sobre comunicación en farmacia. Profundiza en comunicación efectiva, persuasiva y afectiva, con ejemplos aplicados en mostrador. Incluye recursos, casos prácticos y autoevaluaciones para afianzar conceptos y llevarlos a la práctica con clientes y pacientes en el día a día.

Test final del curso para evaluar comunicación efectiva, persuasiva y afectiva con clientes. Preguntas prácticas, retroalimentación inmediata y certificado digital.