4 tips para formar al equipo de tu farmacia
Formar al equipo no consiste simplemente en dar acceso a cursos.
Para que la formación tenga impacto, debe responder a las necesidades reales de la farmacia y conseguir que los profesionales apliquen lo aprendido en su trabajo diario.
Estas cuatro claves pueden ayudarte a organizarla mejor.
1. Detecta qué necesita mejorar cada profesional
No todo el equipo necesita formarse en lo mismo.
Antes de elegir cursos, analiza:
- Qué categorías trabaja cada persona.
- En qué situaciones necesita más apoyo.
- Qué áreas quiere desarrollar la farmacia.
- Qué conocimientos básicos debe compartir todo el equipo.
- Quién podría especializarse en una categoría concreta.
Por ejemplo, puede tener sentido contar con referentes internos en:
- Dermofarmacia.
- Nutrición.
- Ortopedia.
- Salud capilar.
La especialización permite aprovechar mejor el talento de cada profesional y repartir responsabilidades.
En el catálogo de cursos de Liceo de Farmacia existen actualmente 185 cursos y diferentes itinerarios para organizar la formación por áreas.
2. Define qué quieres conseguir con la formación
Antes de asignar un curso, plantea un objetivo concreto.
No:
“Quiero que el equipo se forme en dermo.”
Mejor:
“Quiero que el equipo aprenda a identificar tipos de piel y construir una rutina básica.”
O:
“Quiero que esta persona pueda asumir la categoría de ortopedia.”
Así será mucho más fácil saber después si la formación ha funcionado.
Puedes utilizar objetivos relacionados con:
- Mejorar el consejo.
- Ganar autonomía.
- Desarrollar una categoría.
- Reducir errores.
- Implantar un protocolo.
- Mejorar determinadas situaciones del mostrador.
La formación deja de ser una tarea pendiente y pasa a formar parte de la estrategia de la farmacia.
3. Lleva lo aprendido al mostrador
Este es probablemente el punto más importante.
Si un profesional termina un curso y después trabaja exactamente igual, el impacto de la formación será limitado.
Después de cada formación puedes preguntarle:
¿Qué has aprendido que podamos aplicar aquí?
Por ejemplo:
Curso de tos → revisar las preguntas de indagación.
Curso de dermofarmacia → crear una rutina básica de consejo.
Curso de técnicas de venta → practicar argumentación y objeciones.
Curso de ortopedia → mejorar la recomendación de productos de descarga.
También puedes convertir esos aprendizajes en protocolos comunes.
En nuestra guía para utilizar protocolos de consejo en farmacia explicamos cómo trasladar el conocimiento a situaciones habituales del mostrador.
4. Haz seguimiento
Terminar un curso no debería ser el final.
Después conviene comprobar:
- Si se ha completado la formación.
- Qué resultados se han obtenido.
- Si el profesional tiene más autonomía.
- Si aplica lo aprendido.
- Qué necesita reforzar después.
Así puedes decidir qué formación tiene sentido asignar a continuación.
Para un titular, además, es especialmente útil poder visualizar el progreso de todo el equipo.
Actualmente, Liceo para farmacias permite organizar la formación y trabajar el desarrollo del equipo dentro de una misma plataforma.
La formación también tiene que encajar en el día a día
Los horarios de una farmacia pueden dificultar mantener una formación constante.
Por eso, conviene facilitar:
- Contenidos breves.
- Formación online.
- Ritmos flexibles.
- Itinerarios claros.
- Pequeños momentos de formación durante la semana.
No hace falta reservar horas enteras.
Muchas veces funciona mejor una formación breve y constante que concentrar todo el aprendizaje en momentos puntuales.
Puedes ampliar esta parte en nuestro artículo sobre formación continua del equipo de farmacia.
Formar al equipo con un objetivo
Los cuatro pasos pueden resumirse así:
1. Detecta la necesidad.
2. Marca un objetivo.
3. Lleva lo aprendido al mostrador.
4. Comprueba el resultado.
La formación aporta valor cuando consigue que el equipo sepa hacer algo mejor después que antes.
Ese debería ser el verdadero criterio para saber si el tiempo dedicado a formar a tu farmacia está dando resultados.