Implementar servicios en la farmacia: clave para diferenciarse
En un mercado cada vez más competitivo para las farmacias, encontrar formas de destacar y diferenciarse es esencial para el éxito de tu botica a largo plazo. Si bien el medicamento sigue siendo un pilar fundamental, la clave para mantener la relevancia y satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios está en la capacidad de ir más allá de la simple dispensación.
Tal vez, cuando una persona busca un producto sanitario para solucionar un problema (como por ejemplo un protector solar o unos apósitos), puede conseguirlo en un hipermercado u otro tipo de negocio. Pero en estos establecimientos no encontrará asesoramiento de un profesional de la salud ni servicios relacionados que aporten valor añadido. Por ello, en esta era de la Nueva Farmacia, es hora de pensar en grande y considerar la implantación de servicios en tu farmacia como una estrategia efectiva de diferenciación
Cómo implementar servicios adicionales en tu farmacia
Si has decidido añadir algún servicio a tu botica pero no sabes por dónde empezar, no te preocupes. A continuación tienes las claves para poder hacerlo.
1. Comprender las necesidades de los clientes
El primer paso para implantar servicios en tu farmacia es entender a fondo qué necesidades y expectativas tienen los usuarios. Para conseguirlo puedes realizar encuestas o simplemente conversar con ellos. Pregunta sobre sus inquietudes de salud, sus preferencias de atención médica y cualquier área en la que sientan que podrías brindarles más apoyo. De esta manera, lograrás identificar qué servicios valorarán más.
2. Diseñar una estrategia de servicios
Una vez que hayas recopilado la información sobre las necesidades de los clientes, es hora de diseñar una estrategia de servicios. Deberás elegir y definir los servicios que planeas ofrecer, asegurándote de que estén en línea con las necesidades identificadas previamente.
Para decidir qué servicios incorporar, puedes valorar los recursos con los que ya cuentas. Por ejemplo, si parte del equipo de tu farmacia están especializados en dermo, sería buena idea implementar servicios relacionados con esta categoría. Si por ejemplo, cuentas con un establecimiento de grandes dimensiones, podrás plantearte incorporar servicios que conlleven tener maquinaria o equipamiento que requieran espacio.
3. Capacitación del personal
El éxito de la implantación de servicios en tu farmacia dependerá en gran medida de la capacitación adecuada del personal. Asegúrate de que todos los miembros del equipo comprendan la importancia de los nuevos servicios y sepan cómo brindarlos de manera efectiva. La formación que reciban los farmacéuticos debe centrarse tanto en aspectos técnicos como en habilidades de comunicación y servicio al cliente.
4. Establecer alianzas
Una opción para implementar servicios en tu farmacia es establecer alianzas con otros profesionales de la salud. Por ejemplo, nutricionistas, fisioterapeutas, psicólogos, etc. Estas colaboraciones pueden ayudar a fortalecer la reputación de tu farmacia y lograr que personas con experiencia y formación ofrezcan talleres, servicios o acciones puntuales en tu farmacia.
5. Comunicación y marketing
Una vez que hayas implementado los nuevos servicios, es fundamental comunicarlos adecuadamente a los usuarios. Puedes utilizar comunicación offline a través carteles o folletos y la comunicación online mediante una página web o redes sociales. Al promocionar este servicio, debes enfocarte en el beneficio que tendrá para su salud.
¿Qué servicios puedes añadir a tu farmacia?
Ya sabes cuáles son los pasos a seguir para implementar un nuevo servicio a tu farmacia. Además, para ayudarte en tu decisión, te traemos algunos ejemplos de servicios que podrían interesarte.
• Asesoramiento de nutrición personalizada
Ofrecer asesoramiento de nutrición individualizado es un servicio muy valioso para clientes que buscan mejorar su dieta y hábitos alimenticios. También para aquellos que necesiten controlar su peso o que tengan requerimientos específicos al ser, por ejemplo, deportistas. Puedes contar con un nutricionista o dietista para que realice evaluaciones y desarrolle planes de alimentación adaptados a las necesidades y objetivos de cada usuario. También podrías organizar charlas y talleres sobre temas relacionados con la nutrición y la alimentación saludable.
• Cuidado de la piel
Sin duda una de las categorías estrella de la farmacia es la dermocosmética. Por ello, puede ser un gran atractivo para tu botica implementar un servicio relacionado con esta especialidad. Por ejemplo, realizar análisis de la piel utilizando tecnologías como dispositivos de medición de humedad, elasticidad y grasa, para determinar el tipo de piel del usuario. Con esta información, podrías ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y rutinas de skincare.
• Programas de cesación de fumar
Otra opción es ofrecer programas de apoyo para dejar de fumar. Puede ser un servicio sumamente valioso para aquellos clientes que desean abandonar el hábito del tabaco pero que no se ven capaces de hacerlo sin apoyo profesional. Dentro de estos programas puedes incluir el asesoramiento y seguimiento, así como la venta de productos de ayuda para dejar de fumar.
• Monitoreo de la presión arterial y glucosa en sangre
Proporcionar servicios de monitoreo de la presión arterial y glucosa en sangre en la farmacia puede ayudar a los usuarios con afecciones crónicas como la hipertensión o la diabetes a mantener un control adecuado de sus niveles. Para ello será necesario que cuentes con dispositivos de medición precisos y formar al equipo para realizar estas pruebas correctamente.
• Programa de seguimiento farmacoterapéutico
Además de la dispensación, considera brindar servicios de revisión de medicamentos, especialmente para aquellos clientes que toman múltiples tratamientos. Los farmacéuticos podemos analizar la interacción entre medicamentos, evitar duplicaciones y resolver dudas sobre el uso adecuado de los mismos. También, ayudar a los usuarios a adherirse a tratamientos y a utilizar recursos como el Sistema Personalizado de Dosificación (SPD).
• Servicios de salud sexual
Por último, podemos implantar un servicio relacionado con la salud sexual de las personas. Algunos ejemplos son proporcionar asesoramiento o talleres sobre la prevención de ITS. También sobre cómo utilizar productos como la copa menstrual, sobre la conocida píldora del día después, etc. También podemos contar con pruebas de diagnóstico. Como por ejemplo, los test para detectar infecciones como el VIH, o las pruebas de embarazo.
