{"id":3645,"date":"2023-11-02T08:00:37","date_gmt":"2023-11-02T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/liceodefarmacia.com\/blog\/?p=3645"},"modified":"2024-01-25T12:18:52","modified_gmt":"2024-01-25T12:18:52","slug":"guia-para-utilizar-protocolos-de-consejo-en-la-farmacia-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liceodefarmacia.com\/blog\/guia-para-utilizar-protocolos-de-consejo-en-la-farmacia-en-2024\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para utilizar protocolos de consejo en la farmacia en 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>La actividad farmac\u00e9utica ya no gira en torno a la dispensaci\u00f3n de medicamentos con receta. El farmac\u00e9utico est\u00e1 cada vez m\u00e1s preparado para asistir a personas con dolencias o problemas leves que pueden solucionarse mediante el <strong>consejo farmac\u00e9utico<\/strong>, sin necesidad de acudir al centro m\u00e9dico. Con esto, no solo se contribuye a evitar la saturaci\u00f3n de la atenci\u00f3n primaria, sino que adem\u00e1s se potencian las ventas de los <a href=\"https:\/\/liceodefarmacia.com\/blog\/diferencias-medicamentos-efp-efg-otc\/\">productos OTC<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>medicamentos de venta libre y otros productos sanitarios<\/strong> son la principal fuente de ingresos de la farmacia, por lo que potenciar estas ventas ser\u00e1 clave para mejorar los resultados de la botica. Como decimos siempre, trabajar las ventas de la farmacia no consiste en intentar venderle al usuario cualquier cosa por el simple hecho de vender. Queremos conseguir un cliente <strong>m\u00e1s satisfecho <\/strong>mediante la venta de productos que cubran sus necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfC\u00f3mo podemos incrementar las ventas en la farmacia a la vez que velamos por la persona a la que atendemos tras el mostrador? La respuesta es f\u00e1cil: apostando por el consejo farmac\u00e9utico. Nuestra atenci\u00f3n adoptar\u00e1 un<strong> rol m\u00e1s activo <\/strong>y buscar\u00e1 todos aquellos problemas que el usuario puede tener. As\u00ed como los productos que pueden solucionarlos. Y para ello, contaremos con un herramienta clave que guiar\u00e1 nuestros pasos: <strong>los protocolos de consejo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son y por qu\u00e9 utilizar protocolos de consejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los protocolos de consejo son <strong>guiones preparados<\/strong> de manera previa a la atenci\u00f3n en el mostrador que recogen las preguntas y argumentaciones m\u00e1s acertadas para que el profesional optimice su tiempo y no tenga que improvisar esa conversaci\u00f3n con el usuario. De esta forma, cuando una persona llega a la botica, el farmac\u00e9utico <strong>sabe qu\u00e9 debe preguntarle, qu\u00e9 otras necesidades puede tener y cu\u00e1les son las mejores recomendaciones<\/strong> para cada situaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos motivos por los que implementar protocolos de consejo en la farmacia:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Estandarizaci\u00f3n.<\/strong> Los protocolos de consejo estandarizan el servicio que se brinda a los usuarios. De esta manera nos aseguramos de que todos los miembros del equipo siguen una misma estrategia creada por todos ellos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mejora de la comunicaci\u00f3n. <\/strong>El uso de esta herramienta prepara a los farmac\u00e9uticos para comunicarse de manera efectiva con las personas que llegan al mostrador. Esto se debe a que los protocolos nos proporcionan pautas para abordar la conversaci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta las <\/strong><a href=\"https:\/\/liceodefarmacia.com\/cursos\/tecnicas-de-venta\"><strong>ventas<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> pues se dejan pasar menos oportunidades de estirar la necesidad. Al indagar mejor en problemas que tienen los usuarios y contar con argumentos y recomendaciones previamente estudiadas, podremos vender productos complementarios que satisfagan al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El equipo gana en<\/strong> <strong>confianza<\/strong>. Ya que sabe por d\u00f3nde discurrir\u00e1 la dispensaci\u00f3n y sentir\u00e1 confianza en que sus argumentos son de peso. Adem\u00e1s, al participar en el dise\u00f1o de los protocolos, tendr\u00e1 m\u00e1s interiorizada la atenci\u00f3n ante las consultas m\u00e1s frecuentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizar el tiempo. <\/strong>En las farmacias muchas veces vamos a contrarreloj ya que, adem\u00e1s de la atenci\u00f3n a las personas, hay muchas otras tareas de las que encargarse. Por ello, tener un gui\u00f3n que agilice nuestra atenci\u00f3n en mostrador nos permitir\u00e1 ser m\u00e1s eficientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo implantar protocolos de consejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hemos decidido utilizar protocolos de consejo, debemos saber que hay dos maneras de implantarlos en nuestra farmacia. Puede ser de manera <strong>anal\u00f3gica<\/strong> o utilizando <strong>herramientas<\/strong> <strong>digitales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De manera anal\u00f3gica<\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata de crear los protocolos de manera manual, teniendo el gui\u00f3n por escrito. La estructura ser\u00e1 la siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Escribe preguntas introductorias<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La venta por consejo arrancar\u00e1 siempre con una<strong> fase de obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong>. Nuestro objetivo ser\u00e1 que el usuario nos cuente con el mayor nivel de detalle qu\u00e9 necesidad tiene para poder ajustar el primer diagn\u00f3stico que tenemos. Todo lo que el cliente nos cuente estar\u00e1 lleno de claves para recomendarle y para poder extender esa necesidad m\u00e1s tarde. Ser\u00e1 esencial<strong> prestar atenci\u00f3n y hacer preguntas <\/strong>que den espacio al usuario para abrirse y explicarnos toda la dimensi\u00f3n del problema que est\u00e1 experimentando. En nuestro protocolo, escribiremos las preguntas que haremos en este primer paso.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Estira la necesidad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Con la informaci\u00f3n obtenida en las preguntas iniciales y algunas preguntas m\u00e1s que formen las primeras argumentaciones cortas, vamos a descubrir si efectivamente existen <strong>necesidades adicionales <\/strong>que resolver, y sobre las que basaremos nuestras recomendaciones en el siguiente punto del gui\u00f3n. Para cada consulta frecuente, podemos escribir algunas necesidades secundarias que podemos encontrar. Por ejemplo, si la persona padece lumbago, puede tener problemas relacionados como ci\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Presenta el producto&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>En este paso <strong>recomendaremos el producto o tratamiento<\/strong> que estimemos m\u00e1s apropiados para el usuario. Nuestra recomendaci\u00f3n ir\u00e1 dirigida a solucionar un problema, no a vender sin m\u00e1s. Queremos un cliente m\u00e1s satisfecho, que no piense que \u201cle est\u00e1n vendiendo\u201d algo, pues eso causar\u00e1 rechazo. Si hemos detectado necesidades adicionales en el paso 2, en este punto del protocolo enumeraremos productos que cubran dichas necesidades. Obtendremos un mejor resultado en cuanto a<strong> ventas y fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Comunica el precio<\/h4>\n\n\n\n<p>En este punto, escribiremos<strong> c\u00f3mo comunicar el precio <\/strong>a la persona que estamos atendiendo. Deberemos abordarlo de la manera que le resulte m\u00e1s asumible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Redacta posibles objeciones y respuestas<\/h4>\n\n\n\n<p>El cliente, normalmente, pondr\u00e1 objeciones relacionadas con el precio, con la efectividad, con la marca, con el uso del producto, etc. En este apartado del protocolo recogeremos las m\u00e1s habituales y las respuestas m\u00e1s efectivas. El equipo realizar\u00e1 el ejercicio de <strong>anticipar todas las posibles objeciones<\/strong> que pueden aparecer tras los pasos 3 y 4. Luego, tendr\u00e1 que escribir las contraargumentaciones que se estimen m\u00e1s oportunas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De manera digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Si por el contrario tu farmacia apuesta por herramientas digitales, pod\u00e9is utilizar<strong> la app gratuita <\/strong><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.liceofa.protocolos\"><strong>Protocolos de consejo<\/strong><\/a> para crear estos guiones. En esta aplicaci\u00f3n se puede dise\u00f1ar el protocolo de manera conjunta con todo el equipo de la farmacia. La estructura ser\u00e1 muy similar a la del protocolo anal\u00f3gico. Esto incluye las <strong>preguntas iniciales, la b\u00fasqueda de otras necesidades secundarias, recomendaciones de productos, objeciones y respuestas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia del proceso de creaci\u00f3n de protocolos manuales, utilizar una herramienta como esta sigue din\u00e1micas de gamificaci\u00f3n que <strong>motivan e invitan al equipo a participar.<\/strong> Por ejemplo, mediante votaciones o la obtenci\u00f3n de logros y puntos al hacer propuestas. Este m\u00e9todo puede ser m\u00e1s efectivo para involucrar a todos los profesionales de una farmacia. Adem\u00e1s, facilita que todos ellos <strong>hagan propuestas<\/strong> y<strong> formen parte de la creaci\u00f3n<\/strong> del protocolo. Por \u00faltimo, esta alternativa permite tambi\u00e9n puedan<strong> consultarlos en cualquier momento<\/strong>, utilizando tan solo el m\u00f3vil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los protocolos de consejos son una herramienta que te ayudar\u00e1n a agilizar y mejorar tu atenci\u00f3n en la farmacia. En este art\u00edculo te contamos c\u00f3mo puedes implantarlos al d\u00eda a d\u00eda de la farmacia.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3646,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gu\u00eda para utilizar protocolos de consejo en la farmacia en 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes c\u00f3mo empezar a utilizar protocolos en la farmacia? 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