{"id":2860,"date":"2022-06-08T06:54:08","date_gmt":"2022-06-08T06:54:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/5-reglas-para-atender-bien-en-farmacia-13\/"},"modified":"2022-10-11T07:22:47","modified_gmt":"2022-10-11T07:22:47","slug":"5-reglas-para-atender-bien-en-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liceodefarmacia.com\/blog\/5-reglas-para-atender-bien-en-farmacia\/","title":{"rendered":"5 reglas para atender bien en farmacia"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1s en la farmacia, tal vez terminando de colocar alg\u00fan producto, despidiendo a un cliente desde el mostrador o realizando alguna gesti\u00f3n en la rebotica, cuando de repente, entra una persona, una chica joven. A partir de ese momento, todo lo que hagamos y el trato que reciba, ayudar\u00e1 a construir la percepci\u00f3n que tenga de nosotros como farmac\u00e9uticos y de nuestra botica. Por ello es importante saber c\u00f3mo atender bien en farmacia.<\/p>\n\n\n\n

El modelo antiguo en el que nuestro servicio giraba en torno a la dispensaci\u00f3n del medicamento, est\u00e1 superado. Ahora hemos dado un paso m\u00e1s hacia una farmacia asistencial, donde las consultas<\/a> y la atenci\u00f3n<\/b> son protagonistas. El farmac\u00e9utico no solo vende un f\u00e1rmaco u otro producto, sino que se involucra de manera activa en la salud del cliente<\/b> mediante el consejo, la recomendaci\u00f3n, el seguimiento del tratamiento, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esto no solo nos diferencia de otros competidores<\/b> que no van m\u00e1s all\u00e1 de la venta, sino que nos ayuda a construir una relaci\u00f3n duradera<\/b> con el cliente, fideliz\u00e1ndolo<\/b>. Pero\u2026\u00bfsabes c\u00f3mo conseguirlo? No te preocupes, aqu\u00ed tienes 5 reglas que debes cumplir para atender bien en farmacia y potenciar ese v\u00ednculo entre el paciente y la botica. <\/p>\n\n\n\n

1. Saber escuchar<\/h2>\n\n\n\n

La chica joven que ha entrado en la botica se acerca al mostrador, y tras un breve saludo al que correspondemos, nos cuenta qu\u00e9 le ha llevado hasta nuestra farmacia. Es aqu\u00ed donde debemos poner en pr\u00e1ctica la primera regla, que aunque parece obvia y f\u00e1cil, es imprescindible: saber escuchar.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La base para atender bien a un cliente es comprender su situaci\u00f3n y el problema que nos plantea, identificar sus necesidades y aportar soluciones y consejos que las resuelvan<\/b>. Para ello, tenemos que focalizar nuestra atenci\u00f3n en todo aquello que nos diga, sin dar nada por sentado. Cualquier dato que nos d\u00e9 puede ayudarnos a afinar nuestra punter\u00eda a la hora de recomendar un producto o medicamento, o incluso a derivar al m\u00e9dico si detectamos ciertas l\u00edneas rojas. Solo si sabemos escuchar de manera activa,<\/b> llegaremos hasta el problema y podremos ofrecerle un consejo personalizado que le aporte valor. <\/p>\n\n\n\n

A la hora de escuchar al paciente, es importante mostrar inter\u00e9s <\/b>en lo que nos est\u00e1 contando. Aspectos como mirar a la persona a los ojos, asentir con la cabeza, evitar gestos como bostezos, o escuchar sin hacer otras tareas a la vez, transmitir\u00e1n al cliente que en ese momento, es nuestra prioridad<\/b>. De la misma manera, debemos dejar que se exprese sin interrumpirle.<\/p>\n\n\n\n

Siguiendo esta regla, descubrimos que la joven que tenemos frente al mostrador, ha llegado buscando una copa menstrual. Cada vez son m\u00e1s las personas que se la recomiendan pero no tiene mucha informaci\u00f3n sobre ellas, y no ha utilizado otros productos de higiene \u00edntima<\/a><\/strong> como son los tampones. \u00a1Es hora de poner en pr\u00e1ctica la segunda regla!<\/p>\n\n\n\n

2. Saber comunicarse correctamente y adaptar el lenguaje <\/h2>\n\n\n\n

La segunda regla imprescindible para atender bien en farmacia es ser capaz de transmitir nuestros conocimientos<\/b> a la persona que est\u00e1 frente al mostrador. Aunque parezca obvio, es muy importante utilizar un lenguaje cercano y entendible<\/b> por todos los p\u00fablicos, as\u00ed como asegurarnos de que la otra persona est\u00e1 entendiendo todo<\/b> perfectamente. De poco va a servir que, por ejemplo, le hablemos a una persona mayor sobre farmacolog\u00eda, posolog\u00eda o sobre una patolog\u00eda utilizando t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que no comprende. <\/p>\n\n\n\n

Contar con habilidades comunicativas<\/b> es esencial en cualquier trabajo de cara al p\u00fablico, pero cobra una especial importancia en el caso de los farmac\u00e9uticos, ya que est\u00e1 en juego algo tan importante como es la salud. Saber comunicarnos correctamente adapt\u00e1ndonos al receptor nos permitir\u00e1 contribuir a la educaci\u00f3n sanitaria<\/b> de los clientes de la farmacia as\u00ed como ayudarles a llevar una automedicaci\u00f3n responsable<\/b> o un uso correcto de un producto.<\/b><\/p>\n\n\n\n

En el ejemplo que estamos siguiendo, nuestra misi\u00f3n consistir\u00eda en darle informaci\u00f3n a la joven que ha entrado en la farmacia acerca de la copa menstrual utilizando un vocabulario poco complejo, asegurarnos que entiende todo y resolver cualquier duda.<\/p>\n\n\n\n

3. Tener conocimientos sobre ventas<\/h2>\n\n\n\n

Como te contamos en nuestro art\u00edculo 3 claves para cerrar una venta en farmacia<\/a><\/b>, la venta en farmacia no consiste en venderle cualquier cosa a la persona que llegue a la farmacia, sino que debemos indagar en sus problemas para recomendarle una soluci\u00f3n que realmente encaje con sus necesidades<\/b>. Tendr\u00e1 m\u00e1s valor para un cliente que seamos sinceros si un producto no es lo que busca, que intentar vend\u00e9rselo a toda costa. Como hemos dicho anteriormente, lo importante es establecer una relaci\u00f3n duradera de fidelizaci\u00f3n<\/b>, no priorizar una venta puntual que va a dejar a un cliente insatisfecho.<\/p>\n\n\n\n

Conocer bien el proceso de ventas y saber ponerlo en marcha<\/b> ser\u00e1 clave para atender bien en farmacia, ya que es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de la improvisaci\u00f3n. Detr\u00e1s de cada venta debe haber una planificaci\u00f3n y unos pasos marcados<\/b> que el farmac\u00e9utico debe seguir, pudiendo utilizar herramientas como los protocolos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

4. Ser experto en los productos de la farmacia<\/h2>\n\n\n\n

La siguiente regla que debe cumplir todo farmac\u00e9utico para una buena atenci\u00f3n al cliente tras el mostrador es conocer perfectamente los productos y servicios <\/b>disponibles en la botica. Ante la consulta de un cliente, nuestra misi\u00f3n es saber las caracter\u00edsticas, los beneficios y las desventajas que tendr\u00e1 un producto para esa persona, de forma que podremos valorar si es adecuado o no<\/b> para ella. <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, podr\u00edamos explicarle a nuestra clienta cu\u00e1les son los puntos fuertes de utilizar la copa menstrual, c\u00f3mo se debe lavar y esterilizar o c\u00f3mo colocarla. Adem\u00e1s, gracias a la informaci\u00f3n obtenida gracias a la primera regla, podremos ayudarle con la elecci\u00f3n de la talla correcta para ella.<\/p>\n\n\n\n

5. Conocer los procedimientos propios de la botica<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la quinta clave para atender bien en la farmacia es desenvolverse en los procesos m\u00e1s t\u00e9cnicos o de gesti\u00f3n. El farmac\u00e9utico debe conocer aspectos como el uso del programa inform\u00e1tico, los procesos de pago y de devoluci\u00f3n, las reservas y pedidos, la gesti\u00f3n del stock, env\u00edos a domicilio, gesti\u00f3n de garant\u00edas, etc.<\/b><\/p>\n\n\n\n

En el caso que estamos utilizando de ejemplo, terminaremos de atender bien a la clienta de nuestra farmacia realizando de manera correcta el cobro y conociendo la pol\u00edtica de devoluciones en caso de que la copa menstrual no sea de la talla adecuada.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia entre comprar un producto por internet o hacerlo en una farmacia, est\u00e1 en el valor que aporta el farmac\u00e9utico a la hora de atender<\/b>. Un cliente insatisfecho comparte su mala experiencia con una media de 10 personas m\u00e1s, cifra que se multiplica si, adem\u00e1s, decide hacerlo a trav\u00e9s de redes sociales. Por ello, es imprescindible que todo el equipo de la farmacia est\u00e9 formado y preparado<\/b> para atender correctamente tras el mostrador de la botica.<\/p>\n\n\n\n

Y t\u00fa\u2026\u00bfCu\u00e1ntas de estas reglas cumples?<\/p>\n\n\n\n

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En este art\u00edculo tratamos las principales enfermedades reum\u00e1ticas, as\u00ed como sus s\u00edntomas y factores de riesgo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"\n5 reglas para atender bien en farmacia - Blog de Liceo de Farmacia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes cu\u00e1les son las 5 reglas para atender bien en farmacia? 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