De poco sirve tener el mejor producto, o el equipo m\u00e1s formado del mundo si los clientes potenciales de la farmacia pasan de largo tras ver el escaparate o, si al entrar en la botica, \u201calgo\u201d les dice que \u00e9se no es el lugar para hacer su compra. Tener un producto de calidad o un buen equipo de vendedores ser\u00e1 esencial y de gran importancia para conseguir ventas, esto es evidente, pero, realmente, son s\u00f3lo un eslab\u00f3n de un maravilloso engranaje que debe funcionar como un reloj para influir en el proceso de decisi\u00f3n de compra del consumidor, mediante la comunicaci\u00f3n y el merchandising. <\/p>\n\n\n\n
Todo es comunicaci\u00f3n, pues desde que un cliente pone sus ojos en la fachada de nuestra farmacia comenzamos a hacerlo, ya comienza a subir o bajar las probabilidades de que ese cliente acabe adquiriendo un producto en el interior.<\/p>\n\n\n\n
Dentro de la comunicaci\u00f3n, existen un conjunto de t\u00e9cnicas y estrategias que se centran en la imagen y la escenograf\u00eda. Es decir, en conseguir hacer del punto de venta el lugar id\u00f3neo<\/b> para que la venta se produzca. Estas herramientas que utilizaremos forman parte de lo que llamamos merchandising<\/b>. Las t\u00e9cnicas que utilicemos deber\u00e1n ser siempre acordes y coherentes con la marca y el tipo de la farmacia<\/b>. De esta manera, contribuiremos a diferenciarla del resto.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, hablaremos de los principales elementos de merchandising a tener en cuenta en una farmacia. Algunas est\u00e1n dentro del local, y otras, lo est\u00e1n en su exterior<\/b>.<\/p>\n\n\n\nMerchandising en el exterior de la Farmacia<\/h2>\n\n\n\n
La primera impresi\u00f3n que tendr\u00e1 un usuario que se detiene frente a nuestra farmacia, se formar\u00e1 a partir de los elementos que componen el exterior del establecimiento (R\u00f3tulo, fachada y escaparate).<\/p>\n\n\n\n
Debemos asegurar que lo que comunicamos con ellos refuerce nuestra estrategia, y ser atractivos, <\/b>de manera que consigamos tres objetivos<\/b>. En primer lugar, para forjar una imagen positiva <\/b>de nuestra farmacia en la mente del cliente. En segundo lugar, que creen inter\u00e9s y llamen a la acci\u00f3n <\/b>para que el usuario finalmente decida entrar en nuestro local y avance as\u00ed hacia la \u201csiguiente etapa\u201d, ya dentro del establecimiento. Por \u00faltimo, querremos conseguir que, mediante estos elementos, nuestra marca sea recordada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
El exterior de la farmacia contar\u00e1 con los siguientes componentes:<\/p>\n\n\n\n
Uno de los elementos m\u00e1s visibles, junto con la cruz que caracteriza a las farmacias y que son una se\u00f1al eficaz de su ubicaci\u00f3n, es el r\u00f3tulo<\/b>. Este elemento es tan importante porque comunica la identidad corporativa de la farmacia<\/b>, es decir, su nombre y su logotipo. Con ella, transmitimos ciertos valores, cierta personalidad, y buscamos hacernos un hueco en la mente del cliente para que pueda acordarse y pensar en nosotros, y se favorezca que visite con m\u00e1s recurrencia nuestro local. <\/p>\n\n\n\nFachada<\/h3>\n\n\n\n
Adem\u00e1s del r\u00f3tulo, la fachada contar\u00e1 con aspectos que influir\u00e1n en el cliente a la hora de decidir si entrar o no en nuestra farmacia<\/b>. Algunos de estos aspectos pueden ser la iluminaci\u00f3n, la visibilidad<\/b> que se tenga del establecimiento desde la puerta, que la entrada sea accesible <\/b>para todas las personas (incluidas aquellas que tengan alg\u00fan tipo de movilidad reducida), o contar, por ejemplo, con accesorios<\/b> como un soporte para que las mascotas puedan esperar en la entrada.<\/p>\n\n\n\nEscaparate<\/h3>\n\n\n\n
Pero sin duda, uno de los elementos m\u00e1s atrayentes para los posibles clientes, es el escaparate<\/b>. Si el resto de elementos de la fachada consiguen llamar su atenci\u00f3n, el escaparate es capaz de generar el inter\u00e9s<\/b> suficiente para que el usuario decida entrar en la farmacia. No basta con que se decore para que sea est\u00e9tico, sino que ser\u00e1 necesaria una estrategia con la que potenciemos y saquemos partido a la que ser\u00e1 la ventana hacia nuestra marca. <\/p>\n\n\n\n
El escaparate debe contar con un dise\u00f1o visual y atractivo<\/b>. Adem\u00e1s, en \u00e9l se colocar\u00e1n los productos que, por temporada o por estrategias de promoci\u00f3n, puedan incitar a la compra. La decoraci\u00f3n de este espacio no ser\u00e1 fija sino que estar\u00e1 en constante renovaci\u00f3n. Se podr\u00e1n aprovechar, de esta manera, fechas se\u00f1aladas como la navidad o el verano, para adaptarlo.<\/p>\n\n\n\nMerchandising en el interior de la tienda<\/h2>\n\n\n\n
Si hemos conseguido captar la atenci\u00f3n del cliente y \u00e9ste ha entrado en nuestra farmacia, superando as\u00ed la primera barrera. \u00a1Vamos por buen camino! Pero debemos tener en cuenta que el 70% de las decisiones de compra <\/b>se toman en el punto de venta. Por lo tanto, debemos crear el entorno perfecto. \u00bfQu\u00e9 elementos condicionar\u00e1n el proceso de compra? La respuesta es f\u00e1cil. Cuando una persona entra en el establecimiento, todos los elementos suman para crear un ambiente que propicie la venta. El merchandising no se trata simplemente de que la farmacia sea bonita. Sino que est\u00e1 orientado y pensado estrat\u00e9gicamente para conseguir vender<\/b> y, como consecuencia, satisfacer las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Como mencionamos anteriormente, el merchandising no se limita a que el interior y exterior de la tienda sean est\u00e9ticos. Sino que, adem\u00e1s, consiste en seguir una estrategia previamente definida y que reforzar\u00e1 la marca de nuestra farmacia<\/b>. Sea lo que sea lo que nos diferencia (ser una farmacia especialista en dermocosm\u00e9tica, o en productos ortop\u00e9dicos, por ejemplo), debe potenciarse y reflejarse ese posicionamiento<\/b> con cada uno de los elementos que forman el punto de venta, y el merchandising es uno de los fundamentales.<\/p>\n\n\n\n