Si estás haciendo esto en farmacia, estás cometiendo un error
En la actualidad, las farmacias han experimentado una transformación notable, y su rol va más allá de simplemente entregar medicamentos. Evidentemente seguimos comprometidos con nuestra misión fundamental de suministrar medicamentos y orientar sobre su correcto uso. Pero también estamos valorando cada vez más otros aspectos vitales como la comunicación, el marketing y la atención al usuario que llega a la farmacia.
Nos damos cuenta de que no solo somos proveedores de productos farmacéuticos, sino también promotores de salud integral. La comunicación abierta y personalizada, la promoción de servicios asistenciales, y apostar por el consejo farmacéutico son piedras angulares para enriquecer la experiencia de aquellos a quienes atendemos. También, seguir estrategias y campañas de ventas favorecerá el éxito de tu farmacia en un entorno cada vez más competitivo. Descubre si cumples algún error en farmacia de los más frecuentes, que enumeraremos a lo largo de este artículo.
Primer error en farmacia, no estar en redes sociales
En la era digital actual, la presencia en redes sociales es crucial para cualquier negocio, incluidas las farmacias. Si aún no estás aprovechando plataformas como Facebook, Instagram, o Twitter, estás cometiendo el primer error. Estás perdiendo una valiosa oportunidad de conectarte con tu entorno. Las redes sociales no solo son canales de comunicación efectivos, sino que también ofrecen las siguientes posibilidades:
- Crear una comunidad. Las redes sociales ofrecen una plataforma única para conectarnos directamente con nuestra comunidad local. Al tener perfiles activos en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok, podemos compartir información relevante para los que ya son usuarios habituales de la botica, fortaleciendo así los lazos con ellos. Además, nos permitirá llegar a personas que no habían venido a la farmacia previamente y que son potenciales clientes.
- Diferenciarnos y potenciar la imagen de la farmacia. Crear y compartir contenido educativo y útil sobre salud, consejos farmacéuticos o responder preguntas frecuentes aportará valor a la audiencia. Esto permitirá mejorar la imagen y crear una relación más cercana con las personas. También permite al usuario conocer al equipo que hay detrás del mostrador, humanizando la experiencia y construyendo credibilidad.
- Mejorar los resultados. La presencia en redes sociales es una herramienta efectiva para promocionar productos y servicios de la farmacia. Comunicar nuevas llegadas de productos, ofertas especiales o nuevos servicios ayudarán a incrementar las ventas.
No potenciar tus reseñas en Google
Si pensamos en el proceso que seguimos nosotros como consumidores cuando tenemos interés por un servicio o producto, muchos seremos los que buscamos opiniones en internet. Con las farmacias ocurre lo mismo. Por este motivo, estarás desperdiciando una gran oportunidad si no trabajas tus reseñas.
Las reseñas en Google son fundamentales para la reputación en línea. Los clientes confían en las experiencias de otros usuarios antes de tomar decisiones de compra. Y las reseñas positivas pueden ser un factor determinante. Si no estás solicitando activamente reseñas a tus clientes satisfechos o gestionando las opiniones existentes, estás descuidando una herramienta valiosa para construir confianza en tu comunidad y atraer nuevos clientes.
No planificar las campañas anualmente
El siguiente error en farmacia que podemos encontrar frecuentemente es no planificar las estrategias o hacerlo con un plazo insuficiente. Una estrategia debe estar planificada con antelación. Debe mantener una visión anual y permitirnos alinear las campañas, medir los resultados y adaptarnos a imprevistos. Planificar las acciones y promociones de la botica con un calendario nos permite sacarle partido a los distintos eventos. Sobre todo en un sector como el farmacéutico, donde la estacionalidad tiene un impacto significativo en las necesidades de salud.
Al realizar una planificación anual previa, estaremos preparados para hacer frente al incremento de la demanda de ciertos productos. Por ejemplo, como ocurre en época de resfriados. Esta anticipación no solo mejora la relevancia de nuestros mensajes, sino que también garantiza una oferta de productos alineada con las necesidades del momento.
Otro aspecto clave a la hora de planificar las estrategias de manera anual es incorporar fechas clave en nuestro calendario. Como por ejemplo, el Black Friday o San Valentín, pudiendo desarrollar promociones efectivas.
No hacer uso de tecnologías emergentes
Las nuevas tecnologías también han llegado a las farmacias en formas de herramientas que pueden ayudarnos a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. Un ejemplo de ello es Farmahelp, una plataforma con la que las farmacias pueden ayudarse mutuamente y estar conectadas para hacer frente a problemas de suministro. De esta manera, cuando una botica no cuente con el medicamento que necesita una persona, puede localizarlo en otra farmacia cercana para poder dispensar correctamente. Otro ejemplo es la aplicación Protocolos de consejo, con la que los equipos de profesionales de la farmacia pueden crear su estrategia conjunta de atención al usuario. Rechazar el uso de nuevas tecnologías es un error en farmacia que puede hacer más tediosas ciertas tareas.
No potenciar la educación sanitaria
Como contábamos en nuestro artículo “5 Tips para aportar valor al usuario y que vuelva a tu farmacia”, una farmacia también es una fuente confiable de información de salud. El farmacéutico puede realizar una gran labor como parte del sistema sanitario contribuyendo a la educación sanitaria de las personas. Ayudarlos a mejorar su salud y bienestar será clave para fidelizar a los usuarios y hacer que vuelvan a la farmacia. Puedes ayudar a las personas en su educación sanitaria desde el propio mostrador de la farmacia o utilizando tu presencia online para crear contenido educativo que informe sobre temáticas relacionadas con la salud, prevención de enfermedades, tratamiento o hábitos saludables.
