¿Por qué implantar la categoría salud de la mujer a la atención en farmacia?
Una de las tareas que seguimos teniendo pendientes en la farmacia es categorizar en función del cliente. Ya que se suele hacer, en su lugar, respecto al producto. Vivimos en un mundo donde el foco está puesto en los usuarios, y estos quieren ver que los establecimientos donde cubren sus necesidades se preocupan y adaptan a ellos. Esto será un aspecto clave para la atención en farmacia.
Para potenciar la experiencia del usuario, tenemos primero que preguntarnos cuál es el perfil de consumidor estrella en la farmacia. Esto es importante porque, a diferencia de otros negocios donde se limitan a vender, las farmacias tienen una vertiente sanitaria caracterizada por la recomendación y atención personalizada.
Siguiendo esta línea y añadiendo la vertiente social de la perspectiva de género y sexo, el CGCOF ha estudiado, en colaboración con ORGANON, cuál es el perfil de los usuarios más atendidos en farmacia y las diferencias en la atención sanitaria según el sexo.
¿Cómo es el usuario de la farmacia?
Esta investigación del CGCOF, ha realizado una encuesta anónima a profesionales de 253 farmacias repartidas por la geografía española.
Según el estudio, los farmacéuticos reportan que 6 de cada 10 personas que acuden a oficinas de farmacia, son mujeres. En concreto, se observa que son mujeres de una edad comprendida entre los 50 y 70 años.
Otro dato relevante extraído de la encuesta es el rol que desempeñan las mujeres como consumidoras en la farmacia. Los hombres acuden mayoritariamente a la farmacia para una dispensación o compra para uso propio. Las mujeres, en cambio, acuden en su mayoría para productos o tratamientos para otras personas.
Fuente: CGCOF y ORGANON. Campaña sanitaria “La farmacia por la salud de la mujer: cuidando de ti, cuidando de todas”.
Consultas más frecuentes en la farmacia
Los resultados de la encuesta a farmacéuticos de España muestra que las principales temáticas o patologías que se atiende desde el mostrador de las boticas son salud mental (ansiedad, depresión y TDAH), enfermedades de riesgo cardiovascular, artrosis/dolor de espalda y enfermedades respiratorias. Le siguen las infecciones urinarias, afecciones circulatorias, incontinencia y osteoporosis. En menor medida se encuentran la cefalea / migraña, deterioro cognitivo, menopausia, anticoncepción, Párkinson y las infecciones de transmisión sexual.
Otras patologías o temáticas relevantes que han destacado los farmacéuticos en la encuesta son la salud sexual, dermocosmética, diabetes y los problemas digestivos.
Fuente: CGCOF y ORGANON. Campaña sanitaria “La farmacia por la salud de la mujer: cuidando de ti, cuidando de todas”.
¿Existen diferencias entre los sexos a la hora de atender en farmacia?
Como hemos visto a lo largo de este artículo, el público al que nos dirigimos la mayoría de las veces cuando atendemos en la farmacia es a mujeres, concretamente entre 50 y 70 años. Además, son ellas las encargadas (en la mayoría de las ocasiones) de acudir a la farmacia a por el tratamiento o producto que necesitan sus hijos o personas mayores, adquiriendo en mayor medida el rol de cuidadora. El CGCOF habla también de los sesgos de género que se producen en ocasiones desde el ámbito sanitario. Esto hace referencia a las diferencias que se dan en el tratamiento o recomendación ante a un mismo problema, según si el usuario es hombre o mujer.
Observamos también, que hay diferencias entre hombres y mujeres en relación con las temáticas y consultas que hacen. A excepción de las enfermedades cardiovasculares, las respiratorias y el Parkinson, el resto de las patologías más frecuentes en la farmacia son consultadas en mayor medida por mujeres.
Son datos que muestran el potencial que tienen las mujeres como usuarias de la farmacia, por ser las principales clientas, tener unas necesidades importantes que hay que cubrir, y ser las principales encargadas de realizar las compras familiares en la farmacia. Por tanto, tenemos ante nosotros una gran oportunidad si implantamos en la farmacia una categoría de salud de la mujer. Estaremos dando en la tecla exacta de nuestro público objetivo, apostando por la prevención, tratamiento y diagnóstico de sus problemas más comunes. También de satisfacer las necesidades que, de forma mayoritaria o exclusiva afectan a las mujeres en las distintas etapas de su vida. Como por ejemplo, con todo lo relacionado con la menstruación y la menopausia.
¿Cómo implantar la categoría de salud de la mujer en la farmacia?
Para comenzar a trabajar una categoría nueva en la farmacia, debemos definir 3 bloques:
- Bloque de categoría. El primer paso es detallar todo lo relacionado con la categoría salud de la mujer desde un punto de vista de gestión. Por ejemplo, definir qué espacio o baldas de la farmacia se destinarán a esta categoría. También la estrategia a seguir, color de la categoría, etc.
- Bloque de necesidades. A continuación, pondremos el foco en las distintas necesidades que queremos cubrir con la categoría. Es decir, determinar qué necesidades, problemas, consultas o aspiraciones presenta una mujer cuando acude a la farmacia. Para ello es importante tener en cuenta las diferentes etapas de la vida de una mujer. Añadiremos aspectos como la menstruación, lactancia, menopausia, etc.
A esas necesidades, tendremos que asignar soluciones o productos que las satisfagan. Es el momento de escoger los productos, proveedores, preparar protocolos de venta, etc.
- Bloque de valor. Por último, debemos tener claro cómo vamos a poner en marcha la categoría. Para ello es importante centrarnos en el objetivo de aportar valor a la usuaria. En este paso planificaremos acciones. Como talleres, servicios que vamos a ofrecer, recomendaciones y consejos farmacéuticos para enriquecer cada dispensación o venta, comunicación, promociones, etc. Por ejemplo, sería realizar un taller sobre el cuidado y el uso de productos de higiene íntima como los geles.
Los farmacéuticos debemos ser conscientes de la importancia del público femenino dentro del mundo de la farmacia comunitaria. Trabajar por una atención personalizada y adaptada a ellas mediante la categoría de salud de la mujer, será clave para la fidelización y la rentabilidad de las boticas. La formación del farmacéutico y el diseño de protocolos de consejo, serán las herramientas para potenciar la atención en farmacia.
