Cómo incluir protocolos de venta en la farmacia en 2023
El medicamento ha dejado de ser el elemento central de la rentabilidad de las farmacias, haciendo necesarias nuevas técnicas como los protocolos de venta. Estas permiten generar farmacias más dinámicas y profesionales, donde el consejo y la escucha a los clientes son lo primordial.
Las técnicas de venta son un elemento clave en el que se debe formar a todo el equipo. Para ello, existen opciones como los cursos de farmacia. Estas técnicas persiguen un doble objetivo. Por un lado, el de aumentar la rentabilidad de nuestra farmacia. Por otro lado, consigue satisfacer las necesidades de los clientes. Es decir, crea un trato más personalizado y empático, asociado al consejo farmacéutico. De esta forma, se proporciona un valor añadido al establecimiento y genera una mayor fidelización del cliente.
Las estrategias ayudarán a nuestra farmacia a diferenciarse de la competencia y serán una buena forma para lograr más clientes. Estos, valorarán positivamente el consejo sanitario profesional y de calidad que ayudará a mejorar su salud y bienestar.
Conceptos importantes antes de ver cómo incluir protocolos de venta en tu farmacia
Para estar al día con las nuevas técnicas de venta que podemos aplicar en nuestro día a día en la farmacia, es necesario conocer en qué consisten algunos conceptos. Por ejemplo, el cross-selling y el up-selling.
¿Qué es el cross-selling?
El cross-selling, también conocido como venta cruzada, es una estrategia de crecimiento de ventas que consiste en motivar la venta de productos o servicios relacionados o complementarios con el producto principal que el consumidor quiere adquirir.
¿Qué es up-selling?
El up-selling o venta adicional es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente un producto o servicio más actualizado o de mayor calidad que el que tenía intención de comprar. Para aplicar un up-selling podríamos mostrar al cliente la comparación entre ambos productos, presentando sus ventajas y beneficios con respecto al que deseaba adquirir.
Es importante que todo el personal esté formado en este tipo de ventas que potencian la atención farmacéutica. Para llevar a cabo esta formación es esencial que se establezcan protocolos que sean compartidos y complementados por todo el equipo de farmacia.
Aplicación de protocolos de venta en farmacia
Desde Liceo seguimos apostando por la formación continua como base para el mejor desarrollo de la labor como farmacéuticos. Por ello, hemos desarrollado una nueva aplicación gratuita que te permitirá crear y gestionar, junto a todo el personal de la botica, los protocolos de venta por consejo necesarios para lograr brindar el mejor servicio a todos los clientes.
Esta nueva app, llamada Protocolos de Consejo, está especialmente pensada para ser gestionada por los titulares de farmacia. En ella podrás crear un espacio propio para tu farmacia e invitar a todo el personal de la botica para establecer protocolos personalizados y adaptados a las necesidades específicas de tu farmacia.
Ventajas
Gracias a los procesos de gamificación empleados en esta aplicación, los usuarios podrán votar los diferentes protocolos propuestos. También competir entre ellos para lograr crear el mejor protocolo y posicionarse en el ranking. Se genera así un ambiente participativo y lúdico que ayudará a mantener una gran motivación entre el equipo de farmacia.
Esta aplicación permitirá al equipo mantener una estrategia común y personalizada. Ya que pone en práctica protocolos de venta establecidos de manera conjunta por todo el equipo. De esta manera, se tienen en cuenta las necesidades particulares de cada farmacia y sus pacientes. También la temporalidad de los productos, pudiendo establecer protocolos especiales para cada época del año.
Entre las ventajas de esta aplicación también encontramos su dinamismo, ya que es sencillo y rápido establecer un nuevo protocolo. Así, permite compaginar su uso con la jornada laboral y el ritmo de vida de cada profesional farmacéutico. Gracias a la app de Protocolos de consejo podrás mantenerte actualizado y en constante formación con sólo unos sencillos pasos.
Esta app ya se encuentra disponible en tanto en Google Play y App Store para que puedas comenzar a crear protocolos y llevar tu farmacia a un nuevo nivel.
